高級サイト改め「プレミアムサービス」に関するメモ

以下、朝ミーティングのメモ。

［2007年5月11日・15日］
本日の朝ミーティングは、プレミアムサービスについてデータをまとめた。これは以前「高級サイト」と呼んでいたものである（呼び方がスマートではないので変更した）。以下は、レポートの一部である。

最近、富裕層向けの新型プロジェクトが増えてきた。ニーズ（レベル1）は以下の通りである。

• パソコンやケータイで情報にアクセスしている時間を、家族との時間や社交の時間、自分の趣味にまわしたい
• ネットワークサービスの「保証」や「信頼」が欲しい

情報過多であっても、それをさばくのがビジネスマン。ただ、人と交流する時間を犠牲にするわけにはいかない。そこで、フロー情報に関してはアウトソーシングで対応するようになった。つまり「信頼できる人に、お金を払って頼む」のである。

新型プロジェクトのコンセプトは2点

• プレミアムサービスで「保証」「信頼」を提供
• コンシェルジュサービスによる「おもてなしの心」

取材地は、サービスの先進国であるスイス、イギリスなど。

• 画一的なサービスとは異なる「おもてなしの心」
• リクエストに応えるのは当たり前、コンシェルジュの仕事は「要望を予測」し、いつでも提供できるように「準備」しておくこと
• イギリスのライフエキスパートは多忙なビジネスマンの絶大な信頼を得ている

現在、ハイクラスな顧客に対するプレミアムサービス・コンシェルジュサービスが大きく動き出している。超多忙なビジネスマンは、自らアクセスすることを最小限にとどめ（その分、リアルアクセスに時間を使う）、信頼のおけるエキスパートにまかせるようになった。

先日、出版界における事例として「年収2000万以上の富裕層向けクオリティ・ウェブマガジン」を取り上げた。

コラム：読むウェブ〜本とインタラクション
第8回　オンラインマガジンとビジネス

コラムの後半ですこし触れたが、これからのプレミアムサービス・コンシェルジュサービスについて議論があった。「富裕層向けプレミアムサービスの場合、インターネットは適さない？」ということだった。
責任の所在がある程度明確化されている管理ネットワーク、たとえば「NGN」などが提供の場として利用される可能性がある（日本のNGNはハイエンドな「iモード」と捉えてもよい）。

• 誰でも等しく情報を共有でき、新しいアイディアをすぐに走らせることができる「インターネット」
• ラフコンセンサスで弱い標準化の「インターネット」

• 4つの品質クラス（最優先、高優先、優先、ベストエフォート）が選べる「NGN」
• 対価に相当する「保証」とサービスのクオリティを提供できる「NGN」
• 考慮しておきたいこと：世界の通信事業者がNGNを構築するのは「生き残るため」という事情も頭にいれておく

ニーズ（レベル1）をもう一度確認

• パソコンやケータイで情報にアクセスしている時間を、家族との時間や社交の時間、自分の趣味にまわしたい
• ネットワークサービスの「保証」や「信頼」が欲しい

スイス、イギリス取材のポイントをもう一度確認

• 画一的なサービスとは異なる「おもてなしの心」
• リクエストに応えるのは当たり前、コンシェルジュの仕事は「要望を予測」し、いつでも提供できるように「準備」しておくこと
• イギリスのライフエキスパートは多忙なビジネスマンの絶大な信頼を得ている

新型プロジェクトの課題

• 機械処理による低コストの「おもてなしの心」と差別化（コンビニやファミレス、ネットならAmazonなど、低コストの「おもてなし」には高い需要があり総じて好まれるが、このプロジェクトでは対極となる）
• サービス先進国のコンシェルジュやライフエキスパートを徹底的に研究
• インターネットとNGNを使い分ける